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去哪儿副总裁:“大数据杀熟”等于自杀,价格变动系技术原因

智金汇 www.skyvein.com.cn 2019-05-05 19:31:12 IDC评述网 编辑:李娜 浏览数:35智金汇

 澎湃新闻记者 陶宁宁 来源:澎湃新闻大数据“杀熟”成为了近年来互联网平台颇受指责的“罪状”之一,网购平台、在线旅游和网约车等领域都被公众认为是大数据&ldquo...

 

澎湃新闻记者 陶宁宁 来源:澎湃新闻大数据“杀熟”成为了近年来互联网平台颇受指责的“罪状”之一,网购平台、在线旅游和网约车等领域都被公众认为是大数据“杀熟”的重灾区。

为何同一个航班不同的用户预订价格不同?为何时一个价、付款时又一个价?平台是否会对消费较高的用户加价?……对于这些发生于在线旅游平台疑似被“杀熟”的问题,4月16日,去哪儿网副总裁勾志鹏和去哪儿网的技术团队对这些问题做了技术分析和回应。“OTA(在线旅行社)平台不会去‘杀熟’,也没必要这么做。”勾志鹏在接受澎湃新闻(www.thepaper.cn)等媒体采访时说,“‘杀熟’的行为等于自杀。”

没有“杀熟”的动力,因为“不划算”

勾志鹏首先从动力的角度回应了“杀熟”的质疑。

他分析,在线旅游行业是一个充分竞争的市场,OTA要获得一个用户的成本很高。“获得一个新用户的平均成本高达上百元,如果为了多赚五块、十块去杀熟,损失一个用户,根本划不来。”

在勾志鹏看来,在线旅行社的价格非常公开透明,而大多数在线上订机票、酒店和旅游产品的用户往往都不会只使用一家OTA的APP,用户们习惯在不同的平台进行价格比较,选择价格最优的一家。

而一旦用户认为某平台有疑似“杀熟”的行为,他们会很快放弃这家平台。勾志鹏解释,OTA平台为了蝇头小利而失去一个老用户,这“不划算”。

除了无意损失用户之外,勾志鹏解释,OTA没有动力去“杀熟”的另一个原因在于与航空公司之间的利益分配机制。

他表示,机票的定价权在航空公司,售票平台作为第三方信息技术平台,只能如实展现航空公司或代理商的价格。如果有任何信息展示错误,不仅消费者会来告平台,航空公司也会对平台追责。

勾志鹏称,根据民航局规定,每张机票售票向航司收取的佣金只能“按每张客票定额支付”,这意味着每售出一张机票,平台赚取的钱是相对固定的。平台没有必要去加价销售。

“所以,在OTA这种充分竞争的行业中,‘杀熟’的行为等于自杀。” 勾志鹏说。

数据多用缓存,或导致预订时价格变动

然而,在用户体验时,一些疑似“杀熟”的现象,依然会令消费群体们感到不快。

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