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亚马逊被曝有数千员工在全球监听用户与Alexa对话

智金汇 www.skyvein.com.cn 2019-04-29 19:28:48 网易科技 小小 编辑:李娜 浏览数:20智金汇

据彭博社报道,多名知情人士透露,亚马逊在全球雇佣有数千名员工,以帮助改进为其Echo智能音箱提供支持的数字助手Alexa。这些研究人员被曝可在Echo主人家里和办公室里监听他们的对话,并进行录音。这些录音材料被转录、注释...

据彭博社报道,多名知情人士透露,亚马逊在全球雇佣有数千名员工,以帮助改进为其Echo智能音箱提供支持的数字助手Alexa。这些研究人员被曝可在Echo主人家里和办公室里监听他们的对话,并进行录音。这些录音材料被转录、注释,然后反馈到软件中,这是为了消除Alexa对人类语言理解的空白,帮助它更好地响应命令。

在营销材料中,亚马逊宣称Alexa“生活在云端,而且正在变得更聪明”。但是,就像许多为从经验中学习而构建的软件工具一样,人类也需要向其传授经验。知情人士说,这个团队由承包商和全职亚马逊员工组成,他们在波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚等地工作。

这些人每天工作9个小时,每个人每班要分析多达1000个音频片段。这项工作大多很枯燥,但他们偶尔会听到Echo主人无意中泄漏的隐私。当团队需要帮助解析某个混乱的单词或遇到有趣的录音时,他们会使用内部聊天室来共享文件。有时他们也会听到令人感到不安的录音,甚至可能是正在进行的犯罪。

亚马逊表示,当员工听到令人不快的事情时,他们有相应的程序可以遵循。该公司发言人在电子邮件声明中表示:“我们认真对待客户个人信息的安全和隐私。为了改善客户体验,我们只标注了一小部分Alexa语音录音样本,它们可以帮助我们训练语音识别和自然语言理解系统,因此Alexa可以更好地理解用户的请求,并确保服务对每个人都有效。我们有严格的技术和操作保障措施,对滥用我们的系统采取零容忍政策。员工不能直接访问带有标识的信息,所有信息都被高度保密?!?/p>

亚马逊在其营销和隐私政策材料中没有明确表示,有人正在收听Alexa收集的某些对话录音。在Alexa的隐私设置中,该公司允许用户在开发新功能时禁用语音记录功能。曝光资料显示,发送给Alexa审计员的录音不提供用户的全名和地址,而是与账号、用户名和设备序列号相关。

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